Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 5 lit. j revDSG und Art. 4 Ziff. 7 DSGVO ist:

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie umfassend über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch ReinMove. Sie gilt für sämtliche Dienstleistungen, die Webseite reinmove.ch sowie zugehörige Apps und Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Telefon).

Wir bearbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten:

• Stammdaten: Vor- und Nachname, Anrede, Geburtsdatum (sofern angegeben).
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefon-/Mobilnummer, Postadresse.
• Auftragsdaten: Reinigungsobjekt-Adresse, Wohnungsgrösse, Zimmeranzahl, gewünschte Dienstleistungen, Termine, Bemerkungen.
• Bilddaten: Hochgeladene Fotos zur KI-gestützten Offert-Erstellung.
• Vertrags- und Zahlungsdaten: Buchungen, Offerten, Rechnungen. Zahlungsdaten (Kreditkarte) werden ausschliesslich durch Stripe verarbeitet — wir speichern keine Karten-PAN.
• Kommunikationsdaten: E-Mail-Korrespondenz, SMS, WhatsApp-Nachrichten, Chat-Verläufe, Telefonprotokolle.
• Nutzungsdaten: IP-Adresse (gekürzt), Browser-Typ und -Version, Betriebssystem, Referrer-URL, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, Klick-Verhalten.
• Bewertungsdaten: Sterne-Bewertungen, Kommentare, Empfehlungen.

• Erstellung und Versand individueller Offerten.
• Vertragsabwicklung: Terminplanung, Auftragsausführung, Kommunikation, Rechnungsstellung.
• KI-gestützte Bildanalyse zur Aufwand- und Preisbestimmung.
• Kundensupport, Reklamations- und Garantieabwicklung.
• Versand von transaktionalen E-Mails (Bestätigungen, Erinnerungen, Quittungen).
• Versand von Newsletter und Aktionen — ausschliesslich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Opt-in). Abmeldung jederzeit möglich.
• Verbesserung unserer Dienstleistungen, Webseite und Apps (Statistik, Heatmaps anonymisiert).
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Buchhaltung, Steuer-, Aufbewahrungs- und Auskunftspflichten).
• Wahrung berechtigter Interessen (Forderungsdurchsetzung, Betrugsprävention, IT-Sicherheit).

Die Datenbearbeitung stützt sich auf:

• Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Massnahmen — Art. 31 Abs. 1 revDSG, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Rechtliche Verpflichtungen (z.B. OR-Aufbewahrungspflichten) — Art. 31 Abs. 1 revDSG, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
• Berechtigte Interessen (Forderungsmanagement, Direktwerbung an Bestandskunden, IT-Sicherheit) — Art. 31 Abs. 2 revDSG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• Einwilligung — z.B. für Newsletter, optionale Cookies, Marketing — Art. 6 Abs. 6 revDSG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Widerruf jederzeit mit Wirkung für die Zukunft möglich.

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist und mit den nachstehend genannten Auftragsbearbeitern entsprechende Verträge gemäss Art. 9 revDSG bzw. Art. 28 DSGVO bestehen.

SCCs = EU-Standardvertragsklauseln · DPF = EU-US Data Privacy Framework. Übermittlungen ausserhalb der Schweiz/EU erfolgen nur mit angemessenen Garantien gemäss Art. 16 revDSG / Art. 46 DSGVO.

Behörden: Eine Übermittlung an Behörden erfolgt ausschliesslich aufgrund gesetzlicher Pflicht (z.B. Steuer- oder Strafverfolgungsbehörden).

Wir verwenden technisch notwendige Cookies (z.B. für Login, Warenkorb, Sprache) sowie — mit Ihrer Einwilligung — Analyse-Cookies zur Verbesserung unserer Webseite. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Banner anpassen oder Cookies in Ihrem Browser löschen.

Eine detaillierte Cookie-Liste finden Sie in unserem Cookie-Banner unter „Einstellungen“.

• Vertrags- und Buchhaltungsdaten: 10 Jahre (Art. 958f OR — gesetzliche Aufbewahrungspflicht).
• Hochgeladene Bilder: bis zu 12 Monate nach Abschluss des Auftrags, danach automatisierte Löschung.
• Kunden-Account-Daten: bis zur Löschung des Kontos durch den Kunden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Newsletter-Daten: bis zum Widerruf der Einwilligung.
• Server-Logs / Nutzungsdaten: max. 90 Tage, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Bewerberdaten: 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern keine Einstellung erfolgt.

Sie haben — vorbehältlich gesetzlicher Schranken — folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten (Art. 25 revDSG, Art. 15 DSGVO).
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 32 Abs. 1 revDSG, Art. 16 DSGVO).
• Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten (Art. 32 Abs. 2 revDSG, Art. 17 DSGVO — „Recht auf Vergessenwerden“).
• Einschränkung der Bearbeitung (Art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit (Art. 28 revDSG, Art. 20 DSGVO).
• Widerspruch gegen die Bearbeitung, insbesondere für Direktmarketing (Art. 30 Abs. 2 revDSG, Art. 21 DSGVO).
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde.

Anfragen richten Sie bitte schriftlich an info@reinmove.ch. Zur Identifikation behalten wir uns vor, einen geeigneten Identitätsnachweis zu verlangen.

ReinMove trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM) gemäss Art. 8 revDSG und Art. 32 DSGVO zum Schutz Ihrer Daten:

• Verschlüsselte Übertragung sämtlicher Daten via HTTPS/TLS.
• Verschlüsselte Speicherung sensitiver Daten (bcrypt für Passwörter, AES-256 für Datenbank-Backups).
• Rollen- und rechtebasierte Zugriffskontrolle.
• Regelmässige Backups und Notfallpläne.
• Zahlungsdaten ausschliesslich durch PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister.
• Mitarbeitende sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.

Die KI-gestützte Bildanalyse zur Offert-Erstellung erstellt eine Preisindikation. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 21 revDSG bzw. Art. 22 DSGVO statt — der finale Preis und die Auftragsannahme werden stets durch eine menschliche Prüfung bestätigt.

• Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) — www.edoeb.admin.ch
• EU/EWR: Sie können sich an die Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden (Übersicht unter edpb.europa.eu).

ReinMove behält sich vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, insbesondere bei gesetzlichen Änderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen. Massgebend ist die jeweils auf reinmove.ch/datenschutz publizierte Fassung.